一、配送流程

为了更好的服务客户，我们将紧紧围绕“产品的质量、及时、售后服务”为您开展配送服务工作。

(1)配送前，组织采购、配送人员认真、细致地分析下货单，明白实际需求，通时了解每个品种的规格和数量。

(2)根据所需的数量，合理安排车辆、人员，确保物资一次性发放到位。

(3)主管必须认真分析采购单，计算出确切的数量，参考库存情况，准确下单,避免商品积压，货物流转，同时也确保了商品的保质期在有效期以上。

(4)定期对装载车辆及货物用具进行清洁、消毒，避免二次污染。

(5)在配送期间，应每天向主管部门了解送货后的情况，及时跟进，及时解决问题。

(6)具体操作：

二、服务跟进内容

(1)提供业务咨询：针对客户实际需求做相关符合客户实际需求的计划，给客户参考。

(2)客户下订单及审单分类、统计：客户通过电话、传真、电子邮电、书面形式、网站、APP等形式下单到我司，由订单中心根据客户具体要求进行分类、审核、统计，再由电脑系统打出采购单、送货清单（配送清单）。每次根据采购用户的通知订购品种和数量后，一小时后送货，具体送货时间由采购用户通知时约定。对采购方临时的供货要求，需随订随送，至少在10分钟内相应。

(3)检查仓存情况，如货物齐全则出仓安排配送；如货物不齐全，则采购部统计订单，安排生产、采摘或采购。

(4)生产及采购作业、食品安全检验；通过订单中心的采购单进行生产基地的采集或对外采购；当货物采集或采购回来后，由检测人员进行食品安全检验并留样，再入库等待出库配送。

(5)配送作业、出库检验：所有员工收到通知开始进行配送作业即：出库前检测人员再进行一次抽检并留样、加工、包装，最后装车等候发车。

(6)包装要求：包装与标志要求：包装：容器（框、箱、袋）要求清洁、干燥、牢固、透气、无污染、无异味、无霉变现象。标志：每件包装必须按《农产品包装和标识管理办法》贴标签，并标明产地、品种、净含量、生产单位及地址和采收日期。

(7)运输要求：运输工具应清洁卫生无污染：食品运输必须采用符合卫生标准的外包装和运载工具，并且要保持清洁和定期消毒。运输车辆的内仓，包括地面、墙面和顶，应使用抗腐蚀、防潮、易清洁消毒的材料。车厢内无不良气味、异味；运输途中严防日晒、雨淋，注意通风散热；蔬菜应小心轻卸，严防机械损伤。食品堆放科学合理，避免造成食品的交叉污染；如对温度有要求的食品应确定食品的温度，记录送货车辆温度，并记录存档。

(8)数量方面要求：保证配送品种斤两的准确性，以甲方的验货数量为准，乙方每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各执一份，作为送、收货的凭证。

(9)发车配送、客户收货：根据客户要求的送货时间以及路况的实际情况进行合理的规划发车时间表，根据发车时间表发车配送；送至客户处后，向客户出示一式三联的送货清单，指定采购方负责人验收过秤记录，双方签字确认，以此作为收货和结算依据。对于不符合质量的品种甲方可退货或换货（由于产品质量而造成员工或宾客发生安全事故时，我司须承当全部责任）。

(10)回访跟进：由客户服务部人员对客户进行定期回访，各部门负责人由总经理牵头根据回访结果对配送服务、作业流程、成本控制等进行总结；对需要调整改进的，各部门针对各自情况及时提出调整改进方案，让客户省心、放心、安心！